A. 在官方渠道购买

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1. 官方销售渠道指有ENYA MUSIC 自身经营线上电商店铺，包括但不限于：enya乐器旗舰店（天猫）、enya乐器官方旗舰店（京东）等。

2. 在官方销售渠道购买的产品支持7天无理由退货，30天质量问题无法维修包换，2年保修。

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3.   关于质保

当琴出现面板起鼓、品丝刮手、脱胶、指板缝隙过大、下码翘起等非人为因素造成的问题，我们将免费维修检测；

因人为原因磕碰导致桶裂、柄断，未保养导致面板开裂、琴柄弯曲，我们有必要进行收费检修；

琴弦、电池等配件是消耗品，不参与保修服务。

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4.   关于发货

店铺尤克里里、吉他默认顺丰包邮（顺丰陆运），配件以及顺丰无法送达的地方默认中通包邮发出。

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B. 在经销商渠道购买

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1. 经销商渠道购买的产品售后问题，由对应的经销商负责解决。

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2. ENYA MUSIC在此售后问题处理过程中充分履行督办职责。

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3. 若经销商不能在3天之内，对相应售后问题作出回应，ENYA MUSIC会直接介入协调解决，请添加售后专员微信（EnyaKF1）进行相关问题的沟通。